电力营业厅报价免费咨询「北京天创科林」

供电营业厅

电力营业厅需要遵守的规范：

　　1、受理规范

　　营业厅人员在办理客户业务中严格按照公司规范开展，特别是涉及营商环境的业扩业务时限、三、收费等方面问题,严格按照国网公司、省公司有关要求执行。

　　2、服务规范

　　窗口人员要熟记《供电服务规范》《员工服务守则》，内化于心、外化于行,树立为民服务良好形象。对于前来办理业务的客户,引导员热情接待，并指引到业务受理窗口，严格执行“无周休、无午休”工作机制，确保客户需求得到及时满意答复。

　　电力营业厅选址的原则：

　　1、选择营业厅店址时应考虑客户到达营业厅的交利性，营业厅宜设在公交站点附近，并设有停车位。

　　2、选择营业厅店址时应考虑营业厅位置的明显程度。

　　3、选择营业厅店址时应考虑营业厅所处位置是否方便客户进入。

　　4、选择营业厅店址时宜靠近商业集中区域或居民小区密集区域。

　　5、选择营业厅店址时应将2个或以上候选店址进行比较，择优选择。

　　6、选择营业厅店址时应考虑店面租赁或建设的成本，宜选择成本较低的店面。

智能供电营业厅的服务功能：

1、业务办理

指受理各类用电业务，包括客户新装、增容及变更用电申请、故障报修、校表、用电指导、信息订阅，以及投诉、举报和建议;办理咨询査询，更新等。

2、收费

指提供电费及各类营业费用的收取和账单服务，以及、表卡售换等。

3、告示

指提供电价标准及依据、收费标准及依据、用电业务流程、服务项目、95598供电服务***等各种服务信 息公示，计划停电信息及重大服务事项公告，功能展示，以及公布岗位纪律、服务承诺、电力监管投诉举报电话等。

4、引导

指根据客户的用电业务需要，将其引导至营业厅内相应的功能区。

5、洽谈

指根据客户的用电需要，提供接洽服务。